سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، رضاكم هو أولويتنا القصوى. ونظراً لأننا ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الجودة وامتثالاً لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، فقد وضعنا سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الجميع:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي وملحقاته (مثل الشواحن، الكتيبات، والقطع الإضافية).

أن يتم إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بإعادة المنتج للمتجر وسيتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد للعميل (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

3. الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

امتثالاً للائحة التنفيذية لنظام حماية المستهلك، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل أو الاستخدام الخاطئ (مثل: تعرض الجهاز للكسر، السقوط، أو محاولة تفكيكه).

إذا كان المنتج يعمل بالبطاريات أو الشحن وتم استخدامه بشكل يغير من حالته الأصلية (ما لم يكن به عيب مصنعي).

في حال تعديل أو إزالة الأرقام التسلسلية للمنتج.

4. العيوب المصنعية (الحالات الاستثنائية)

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، أو في حال وصول منتج خاطئ، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن والتوصيل للاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية على العميل.

يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي أو الخطأ خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.

5. آلية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.

يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الشراء من خلاله.

تستغرق عملية إعادة الأموال إلى حساب العميل البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة