سياسة الشكاوى والاقتراحات

سياسة الشكاوى والاقتراحات

في متجر ليمونه ، نضع رضا عملائنا وتجربتهم الشرطية في مقدمة أولوياتنا. التزاماً منا بالأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية لحماية المستهلك، فقد خصصنا قسماً مستقلاً لتلقي ومعالجة الشكاوى والاقتراحات لضمان حلها بسرعة وشفافية.

أولاً: آلية تقديم الشكاوى أو الاقتراحات

إذا واجهتكم أي مشكلة تتعلق بالطلب، الشحن، جودة المنتج، أو أي خدمة أخرى، أو إذا كان لديكم مقترح لتطوير خدماتنا، يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى: [email protected]

• رقم خدمة العملاء (واتساب): 0548176076

• أوقات العمل الرسمية لاستقبال الطلبات: من الأحد إلى الخميس، من الساعة ٩ صباحاً وحتى الساعة ٥ مساءً.

ثانياً: البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى

لتسريع عملية معالجة الشكوى وحلها، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند التواصل:

1. اسم العميل الثلاثي ورقم الجوال المسجل في الطلب.

2. رقم الطلب (Order Number).

3. وصف واضح ومفصل للمشكلة أو المقترح (مع إرفاق صور أو فيديو للمنتج في حال وجود تلف أو عيب مصنعي).

ثالثاً: سرية المعلومات

نلتزم في متجر ليمونه بالحفاظ على سرية وخصوصية كافة البيانات والمعلومات الواردة في الشكاوى، ولن يتم إطلاع أي طرف عليها خارج نطاق فريق خدمة العملاء والإدارة المعنية بحل المشكلة، وذلك وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.